necesidades de información y tareas a desarrollar) y su comunicación con el sistema (bases de datos propias y extemas, telecomunicaciones, redes, etc.); el foco de atención es la interfaz que debe ser dinámica y explicita, incluyendo funciones, operaciones, comandos, menús, mensajes de ayuda y error, exhibición de ténninos, formatos, etc. des, conocimiento, experiencia, entrenamiento, actitudes, aspiraciones, contenido) y los requerimientos del usuario (búsqueda por materia) son dos caras de una misma moneda, es decir se debe describir para facilitar el acceso (Bishop, 1983; Gregory Mandel 1991; Mandel, 1991). Sin embargo, con frecuencia el conocimiento o la información no se encuentran a disposición de los usuarios porque los sistemas que deben estar a su servicio no logran hacerse compatibles con ellos ni con sus necesidades. Uno de los aportes importantes que ha hecho la informática a las bibliotecas ha sido la posibilidad de conocer mejor el desempeño de los usuarios, mediante el estudio de los registros de las operaciones de búsqueda (tra nsaction logs) (Gregor y Mandel, 1991; Mandel, 1991), que ha permitido complementar los datos surgidos de las tradicionales encuestas. Los resultados de ambos tipos de estudio demuestran que los usuarios enfrentan más problemas y requieren mayor ayuda en la búsqueda por materia en los catálogos en línea que en aquéllas por referencias conocidas (Klugman, 1989; Rios Garcia, 1991). Es obvio que para evitar estos problemas y mejorar los sistemas, en primer lugar se deben tener en cuenta las características de los usuarios, ¿pero cuáles son éstas? Como señalan algunos autores, las operaciones del sistema (descripción del Expectativas del usuario el acceso por materia, son muchas. Las estadisticas indican que, en promedio, 59% de las búsquedas en linea son temáticas (Larson, 199 lb; Su, 1994). Los usuarios, que durante largo tiempo han enfrentado las limitaciones de los catálogos en fichas, desean que la magia de la tecnologia haga la diferencia; esperan sentarse ante el teclado, pedir los temas especificos y que el mago 17 Ante el catálogo en línea, las expectativas de los usuarios, en especial sobre
