Página:La búsqueda por materia y la descripción de contenido en el catálogo en línea.djvu/19

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los tres criterios, lo que coincide —según el mismo Ankeny- con los trabajos de otros autores que postulan que el promedio de satisfacción está en el 50% o menos. Los fracasos reiterados sin duda producen estrés y frustración, provocando un rechazo al catálogo en línea y en general a la biblioteca (Bergman, 1996; Klugman, 1989; Ríos García, 1991). Se ha detectado incluso una cierta declinación de la búsqueda por materia a lo largo del tiempo, en favor del acceso por autor y por titulo (Larson, 1991b). propio juicio en una respuesta subjetiva. Solo 39% de las respuestas reunieron Problemas que enfrenta el usuario conceptuales. Entre los problemas mecánicos, es decir aquéllos que se originan en las dificultades para comprender e interactuar con el sistema, se pueden mencionar: Ríos García (1991) reconoce dos tipos de problemas: los mecánicos y los linea, que a veces se extiende demasiado con muchas fases intermedias, así como la coexistencia de diferentes sistemas en la misma biblioteca, con frecuencia desorientan al usuario debido a lo que se ha denominado un estado de continua mutabilidad (Klugman, 1989). Interfaz usuario—sistema: los usuarios tienden a usar solo las técnicas básicas de selección y combinación de términos. Rara vez utilizan más de un limitado conjunto de las caracteristicas del sistema. L.a consulta en línea les obliga a tener un conocimiento minimo sobre la computadora. Por simple que sea un menú, deben leer y seguir instrucciones a cada momento, asi como analizar sus pensamientos y traducirlos a una serie de órdenes y comandos que no siempre resultan fáciles de construir (Bergman, 1996; Klugman, 1989; Millsap y Ferl, 1993; Rios Garcia, 1991). Normalización: la variedad de órdenes, comandos, menús, asi como de interfaces y formatos de salida entre distintos catálogos hace más difícil aún la tarea de los usuarios. Aquellos con experiencia en catálogos distintos suelen asumir analogías que no existen realmente -aplicando procedimien- 19 Transición y variedad: la transición del catálogo tradicional al catálogo en